Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja urejajo nakupovanje v spletni trgovini zivalella.shop in veljajo za vse pogodbe, sklenjene na daljavo med ponudnikom in kupcem. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je s pogoji seznanjen in se z njimi strinja.

1. Ponudnik

Ponudnik in upravljavec spletne trgovine je Živalella d.o.o., Celovška cesta 150, 1000 Ljubljana, matična številka 9876543000, ID za DDV SI12345678, vpisana v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani. Kontakt: [email protected], +386 1 600 45 45.

Pogoji so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ) in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT).

2. Cene in ponudba

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Stroški dostave in morebitni dodatni stroški so jasno prikazani pred oddajo naročila.

Fotografije izdelkov so simbolične. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb cen in ponudbe ter do popravka očitnih napak pri ceni.

3. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izdelke doda v košarico, vnese podatke za dostavo, izbere način dostave in plačila ter potrdi naročilo s klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«. Pred potrditvijo lahko vse podatke pregleda in popravi.

Pogodba je sklenjena, ko kupec po e-pošti prejme potrditev naročila. Pogodba se hrani v elektronski obliki pri ponudniku in je kupcu dostopna na zahtevo. Pogodba se sklene v slovenskem jeziku.

4. Plačilo

Kupec lahko plača s plačilno kartico (Visa, Mastercard), prek storitve PayPal, po povzetju (doplačilo 1,50 €) ali po predračunu. Pri plačilu po predračunu je rok plačila 5 delovnih dni, po preteku pa se naročilo samodejno prekliče.

Kartična plačila se izvajajo prek varnega plačilnega sistema pooblaščenega ponudnika; ponudnik podatkov o plačilnih karticah ne hrani.

5. Dostava

Dostava je mogoča na naslove v Republiki Sloveniji. Roki in cene dostave so opisani na strani Dostava in plačilo.

6. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Postopek in izjeme so opisani na strani Vračila in odstop od pogodbe.

7. Stvarna napaka in garancija

Ponudnik odgovarja za skladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Postopek uveljavljanja je opisan na strani Reklamacije in garancija.

8. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbe kupec posreduje na [email protected] ali po pošti na naslov ponudnika. Prejem pritožbe potrdimo v 5 delovnih dneh, kupca pa obvestimo o poteku postopka in pritožbo rešimo v najkrajšem možnem času.

Ponudnik priznava izvajalce izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Seznam izvajalcev je objavljen na portalu gov.si. Za morebitne spore je pristojno sodišče v Ljubljani.

9. Končne določbe

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, objavljeni v trenutku oddaje naročila.